라이센스뉴스 = 김경래 기자 | 한국산업인력공단이 운영하는 국가기술자격 전문포털사이트 큐넷의 자격정보에 따르면 텔레마케팅관리사는 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공, 신상품소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사 등 다양한 기능을 수행하는 숙련된 기능인력을 양성하기 위해 제정된 자격이다.

수행직무는 원거리 통신을 이용해 단순한 전화응대부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 활용해 인바인더와 아운바인더의 역할을 수행한다.

진로 및 전망은 주로 텔레마케터 또는 전화고객상담원으로 진출할 수 있다.

2019년 주요검정현황은 필기는 응시3127명 / 합격2938명 / 합격률94%, 실기는 응시3219명 / 합격1559명 / 합격률48.4%를 기록했으며 취득방법은 아래와 같다.

① 시 행 처 : 한국산업인력공단
② 응시자격 : 제한없음 
③ 시험과목 - 필기 1. 판매관리
                         2. 시장조사
                         3. 텔레마케팅관리
                         4. 고객관리
                - 실기 : 텔레마케팅 실무
④ 검정방법 - 필기 : 시험시간 2시간 30분
                - 실기 : 작업형 1시간 30분 + 필답형 1시간 30분
⑤ 합격기준 - 필기 : 100점 만점 기준 과목당 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상
                - 실기 : 100점 만점 기준 60점 이상

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